Letselschade Advocaten
Interne klachtenregeling Keuning Advocaten
1. BEGRIPSOMSCHRIJVING
Klacht
Elke redelijkerwijs als zodanig aan te merken, mondeling of schriftelijk gedane uitlating van ongenoegen betreffende de dienstverlening door de advocaat, door of namens de cliënt kenbaar gemaakt.
Klager
De cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht uit.
Klachtenprocedure
De op het kantoor gehanteerde procedure voor behandeling van klachten.
Klachtenregeling
Dit document, zijnde de schriftelijke weergave van de op het kantoor gehanteerde klachtenprocedure.
Klachtenfunctionaris
De persoon, niet zijnde de advocaat tegen wie de klacht is gericht, aan wie de behandeling van de klacht is overgedragen. Als klachtenfunctionaris is aangewezen mr. P.C. Keuning. Een vervanger zal worden aangewezen wanneer de klacht mr. P.C. Keuning betreft.
Klachtenregistratieformulier
Een intern te gebruiken formulier ter uitvoering van de in de klachtenregeling vastgelegde procedure.
2. DOELSTELLINGEN
De doelstellingen van de klachtenregeling zijn:
- - het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
- - het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
- - behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
- - medewerkers trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
- - verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtenbehandeling en klachtenanalyse.
Contact
Bezoekadres:
Julianapark 1,
8932 LE Leeuwarden
Postbus:
Postbus 650,
8901 BL Leeuwarden
Telefoon: 058-2131555
Fax: 058-2130066
E-mail:
info@keuningadvocaten.nl
ROUTE
Wij werken o.a. samen met:
Wij zijn lid van de
specialistenvereniging:
 |
 |
 |
 |
Wij zijn sponsor van:
